고객불만 관리대장에는 어떤 항목이 포함되나요?

불만 접수일, 고객 정보, 불만 내용, 원인 분석, 처리 담당자, 조치 내용, 결과, 처리일자 등이 포함됩니다.

고객불만 관리대장은 어떤 용도로 사용되나요?

고객이 제기한 불만 사항을 체계적으로 접수, 처리, 결과 기록하여 서비스 품질 개선과 CS 이력 관리에 활용됩니다.

고객응대팀 또는 CS 부서가 작성하며, 정기적으로 품질관리팀 또는 경영진에게 보고됩니다.

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(Q) [고객불만 관리대장 서식] 고객불만 관리대장에는 어떤 항목이 포함되나요?: 불만 접수일, 고객 정보, 불만 내용, 원인 분석, 처리 담당자, 조치 내용, 결과, 처리일자 등이 포함됩니다.
(Q) [고객불만 관리대장 서식] 고객불만 관리대장은 어떤 용도로 사용되나요?: 고객이 제기한 불만 사항을 체계적으로 접수, 처리, 결과 기록하여 서비스 품질 개선과 CS 이력 관리에 활용됩니다.
(Q) [고객불만 관리대장 서식] 고객불만 관리대장은 누가 작성하고 어디에 활용되나요?: 고객응대팀 또는 CS 부서가 작성하며, 정기적으로 품질관리팀 또는 경영진에게 보고됩니다.