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기술지원보고서 기 술 지 원 보 고 서 발 신 : 수 신 : 참조번호 : 지원부서 입 안 심 사 결 정 회 사 명 담 당 자 전화번호 부 서 명 (본부/부/실/팀) 고객코드 F A X 주 소 판 매 자 의뢰내용 □설치 □DEMO □교육 □방문상담 □장애 □기타: 접 수 자 지원종류 □보증 □유상 □예방 □대여 □기타 : 설 치 일 ○ 년 월 일 문제구분 (W/S)(X T)(S/W)(N/W)(기타): 불량종류 (착하) (운용) System Model H o s t 응용 S/W System S/N System O/S Network (○B○) (○B○) (○ ○BT) 불량 Part 불량 S/N 교체 S/N 문제점/지원내역 처리결과 □완료 □미비 지원코드 발생원인 지원담당자 작업시작시간 작업완료시간 소 요 시 간 접 수 일 자 월 일 시 분 시 분 시 분 지 원 일 자 월 일 시 분 시 분 시 분 재방문예정일자 월 일 추후조치사항 재반출( ) 회 수( ) 지 시
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자주 묻는 질문 (FAQ)
- (Q) 기술 지원 보고서는 어떤 용도로 사용되나요?
- 기술 지원 보고서는 고객사에 제공한 기술 지원 내용을 내부적으로 기록하고, 추후 유지보수나 고객 응대에 참고하기 위한 문서입니다.
- (Q) 기술 지원 보고서에는 어떤 항목이 포함되나요?
- 지원 일자, 고객사명, 담당자, 요청 내용, 처리 내용, 문제 해결 여부, 추가 조치 사항, 작성자 및 확인자 서명 등이 포함됩니다.
- (Q) 기술 지원 보고서는 어디에 제출하거나 보관하나요?
- 기술지원팀 또는 영업지원 부서에 제출하며, 고객사별 지원 이력 관리 시스템에 등록됩니다.